通话质量差、办停业务后还继续扣费、擅自开通套餐业务……深圳上月通信行业投诉量比大幅增长，比2月份涨了一倍，与去年同期比则增长三倍多。昨日，深圳市消委会公布了上月市区两级机构受理消费者投诉情况。
“上月消费者投诉1219宗，比2月份增长112.74%，比去年同期增长58.52%。其中，结案率为84.5%，为消费者挽回损失72万多
元。”市消委会表示，上月消费投诉量大增与“3?15”活动有关，该日当天即受理投诉131宗，同比增长25.96%。从整月投诉类别上看，服务类占了近
六成，其次是家用电子电器类占22.56%；按性质分则主要还是质量问题，占47.5%，另营销合同问题也有14.44%的投诉。
“消费者投诉中涨幅较大的集中在通信行业和网络游戏上。其中，通信行业投诉175宗，环比增长105.88%，同比增长337.5%，问题多为
‘通话质量差、未按消费者要求办停业务并且继续扣费、计费标准不明晰、收费不合理、擅自开通业务等’。而网络游戏投诉虽为79宗，却比2月份增长
51.92%，比去年同期增长558.33%。”市消委会说，网游投诉大多是消费者觉得经营者擅自封停游戏帐号的做法不合理所致。
“比如，消费者温先生的游戏帐号被某公司封停，公司方给出的理由是‘数据异常，帐号使用外挂，涉嫌非法转移（盗取）他人物品’。温先生认为，该
公司应当将这一外挂使用记录发到消费者的邮箱进行确认、核实真伪，而不是在未告知的情况下，即擅自对消费者的虚拟财产实施封停处理。”此外，“老问题”手
机投诉量虽比去年同期减少6.87%，但上月投诉量比2月份增长1倍，仍位居单项商品投诉首位。
DNF投诉居高不下，投诉几占半壁江山
自从08年《地下城与勇士》（简称：DNF）开始运营后，投诉一直居高不下，封号问题投诉层出不穷，而服务器卡掉线频繁、账号被盗物品无法找回、没有人工服务热线的投诉也非常多，经常更新后出现重大事故而遭集体投诉。
2008年，DNF的投诉量高达25571宗，占了网游投诉总量的一半；2009年上半年，DNF的投诉量为14709，38.92%的比例虽
有所下降，但是基数依然惊人，如此众多的投诉量实在是令人乍舌，而投诉处理之差，更是令玩家骂声一片。不得不提的是，已经有数不清的玩家向315消费电子
投诉网工作人员询问腾讯的客服热线电话是多少，怎么样才能转到他们的人工服务，甚至有玩家因为不知道腾讯客服热线，在网上搜索“腾讯客服热线电话”找到骗
子的电话而被骗取钱财。
因为对DNF的喜爱，虽然DNF服务器问题多多，封号问题严重，但不少玩家还是不离不弃，一边骂着运营商一边玩着游戏，然而一款游戏的周期必竟
有限，一旦DNF游戏走到尽头，这些玩家是否还会继续选择运营商的其他游戏，情况无法乐观。315消费电子投诉网曾在08年做过一份调查，调查玩家是否还
会继续支持DNF，至今已有34万玩家参与了投票，其中97.33％的玩家表示不再支持。一个企业的品牌口碑建立是非常不易的，希望相关企业能够自觉珍惜
爱护。
