一年一度的“3.15”消费者保护日到了，回顾2009年网游界，由于《魔兽世界》“代理门”事件的发生以及新旧热门游戏的冲击，网络游戏的投 诉也达到了一个前所谓有的“高度”。根据官方投诉网站的统计：地下城与勇士 (DNF)投诉排名高居榜首，而魔兽世界(WOW)则排名第二！

　　“地下城与勇士第一 魔兽第二！”——09年网游投诉排名。

　　2009年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（www.315ts.net） 共接到83646宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为80640宗。

　　2009年，地下城与勇士的投诉比率有所下降，但是投诉总量继续攀升，依然是投诉最多的网游。魔兽世界因为运营商的更换，易主后战网漏洞、冲值 转正、将军令绑定、封号等各类大小问题一直不断，全年也一直是投诉的热点所在，投诉量也大幅增加，并上升到投诉量排行榜第二位，占了8.74%的投诉比 率。热血江湖投诉增长幅度有所减缓，从第二位退到第三；网易不处理投诉，导致梦幻西游投诉量增长了5倍，由08年的第九名飙升至第四。

　　3月12日电中国电子商会颁布《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)：《蓝皮书》显示：2009年，网络产品以 105438宗投诉居榜首位置，占据消费电子投诉的半壁江山，所占比例高达47.18%。排在二、三位的行业分别是电信服务和通讯购物，这三大行业的投诉 量占了消费电子投诉量的八成以上。

　　《蓝皮书》显示：2009年网络游戏有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33%，继续保持较高的增长速率，集体性的投诉事件频发。 在网游投诉中，因为运营商的更替，数据交接等原因，《魔兽世界》在09年是投诉的焦点，另外，虚拟财产的合法性及保护问题也受到了前所未有的关注，亟待有 关法律法规的完善，对此进行认定和保护。

　　《蓝皮书》指出，新兴产业投诉量的迅猛发展与相关法规不完善及售后服务缺失有关，如网络游戏投诉，因为网游行业的售后标准缺失，在出现纠纷后， 该如何处理是一大难题，于是常常引发集体性投诉。