继续整理网络危机公关处理的方法，主要是网络论坛的负面言论的处理。
到百度贴吧看了下，试着以匿名的身份发了一个贴，就几个字，没想到马上就上了，更没想到当我还想发帖的时候，百度提示说因为我的不符合规定的发贴，我的登陆IP已经被限制，无法继续发帖。
从网站的用户体验看，如果单纯想以灌水的方式以为就能把负面信息压下去，是很困难的，网站和斑竹是很可能把你踢掉的，如果公司处理痕迹明显，还会被大家鄙视。
其实，对待危机信息的关键就是态度问题。
首先是如何正确看待论坛和公司开放度和透明度的问题。
不可否认，空气中不可能有100%的干净的氧气。任何公司都面对着公众和媒介的开放性问题和压力。开放，一方面有利于公众对公司的了解，树立品牌形象；另一方面，也会招致各种攻击和谩骂。这和公众人物面临压力的道理是一样的。
论坛始终是双刃剑，一方面它是了解公众和客户对公司的态度的窗口，可以改进公司的管理，根据鲶鱼效应，公司有外部的压力并保持清醒的认识，是有助于公司不断增强自身的体质，为长远发展打下基础。另一方面，各种顾客抱怨和口水也是很容易在网络上寻找发泄的。
其实，就像再富裕的城市也有乞丐一样，人们不会因为纽约有乞丐而改变对纽约的总体印象。论坛的负面也是这样。要区分主流和非主流。
1、没有具体事实的各种抱怨和漫骂，其实就像路边的乞丐一样，人们见怪不怪了。毕竟，你没有具体的事实根据。
2、如果反映的是具体的问题。那么涉及到真实性问题。一方面可能是顾客自己的问题，另一方面可能是企业的问题。前者澄清就好，后者也分为两种，一种是个别业务员的问题，一种是企业管理的问题。前者要澄清主流是好的，后者要坚决的改善管理，制止情况再发生。如果涉及到的是行业整体的问题，则企业不能回避，要积极应对，推动解决办法。
无论如何，企业要以“网民”的身份将上述声音传递出去。只要声音是真实的，态度是积极的，身份是客观的，那么就比较容易被大家所认可。只要事情得到解决，危机就不会蔓延。而在这个过程中，企业也树立了自己的形象，“任何企业就像人，都有可能犯错误，不要怕被人知道，关键是知错就能积极改正”。
将危机的关注，转化成企业自我完善的积极形象，变为促进企业增强自我体质的契机。这才是企业应对危机的正确态度和方法。
健康的心态和体质，才是长远发展的根本保障和动力。企业要注重长期的品牌建设，从根本上改善管理，就能被公众理解并接受。纽约，还是纽约。
